Hvad er psykologisk tryghed og hvad er det ikke?
Hvad er psykologisk tryghed?
Psykologisk tryghed betyder, at mennesker i et team oplever, at de kan sige deres mening, stille spørgsmål, indrømme fejl og dele idéer uden frygt for negative konsekvenser.
Det handler ikke om, at alle er enige.
Det handler om, at det er trygt at være uenig.
Det handler om at turde tage interpersonelle risici.
Det kan fx være:
At sige “det forstår jeg ikke”
At udfordre en beslutning
At indrømme en fejl
At komme med en ny idé
At sige fra
Når psykologisk tryghed er høj, bliver fejl en kilde til læring.
Når den er lav, bliver fejl noget, man skjuler.
Psykologisk tryghed i teams - hvorfor relationerne er afgørende
Psykologisk tryghed er ikke noget, den enkelte selv skal sørge for.
Det er noget, der opstår, eller ikke opstår, i samarbejdet mellem mennesker.
Man kan godt have høj selvtillid og stadig arbejde i et team med lav psykologisk tryghed.
Det afgørende spørgsmål er:
Føler jeg mig tryg ved at sige det, der er vigtigt i dette team?
Forskning, blandt andet fra Googles Project Aristotle, har vist, at psykologisk tryghed er en af de vigtigste faktorer i højtydende teams.
Ikke erfaring. Ikke anciennitet. Ikke personlighedstyper.
Det afgørende er trygheden i relationerne.
Læs mere om Project Aristotle her.
Psykologisk tryghed i teams
Hvad er psykologisk tryghed ikke?
Der er mange misforståelser om begrebet. Her er de mest almindelige.
1. Psykologisk tryghed er ikke det samme som trivsel
Trivsel handler om, hvordan man har det.
Psykologisk tryghed handler om, hvordan man arbejder sammen.
Man kan godt trives personligt og samtidig arbejde i et team, hvor man ikke tør sige sin mening.
2. Psykologisk tryghed betyder ikke, at alle skal være enige
Et team med høj psykologisk tryghed har ofte flere faglige uenigheder, ikke færre.
Forskellen er, at uenighederne bliver håndteret åbent og respektfuldt.
3. Psykologisk tryghed er ikke fravær af krav
Det er en udbredt misforståelse, at psykologisk tryghed betyder, at man “sænker barren”.
Tværtimod viser forskning, at de mest effektive teams kombinerer:
Høj psykologisk tryghed
Høje faglige standarder
Tryghed uden retning skaber komfort.
Retning uden tryghed skaber tavshed.
Det er kombinationen af tryghed og høje standarder, der skaber stærke resultater.
4. Psykologisk tryghed betyder ikke, at der ikke er konflikter
Stilhed er ikke det samme som tryghed.
Et team med lav psykologisk tryghed kan fremstå harmonisk, fordi uenigheder ikke bliver sagt højt.
Et team med høj psykologisk tryghed vil man opleve flere uenigheder, fordi medlemmerne netop tør være uenige og udfordre hinanden.
Det afgørende er hvordan man taler sammen.
Hvorfor er psykologisk tryghed vigtigt for teams og ledelse?
Psykologisk tryghed er vigtigt, fordi det har direkte betydning for, hvordan teams fungerer i praksis.
Når mennesker ikke føler sig trygge ved at sige deres mening, stille spørgsmål eller indrømme fejl, påvirker det:
kvaliteten af beslutninger
tempoet i læring
graden af videndeling
evnen til at håndtere uenigheder
og i sidste ende resultaterne
Tavshed koster.
Ikke nødvendigvis i form af konflikter, men i form af manglende input, oversete fejl og idéer, der aldrig bliver sagt højt.
I teams med høj psykologisk tryghed sker der noget andet:
Fejl bliver brugt til læring.
Uenighed bliver håndteret åbent.
Medarbejdere tager ansvar og initiativ.
Lederen får adgang til reel feedback, ikke bare det, der er nemt at sige.
Det betyder ikke, at arbejdet bliver lettere.
Men det betyder, at problemer bliver synlige tidligere, og at teamet kan justere undervejs.
Psykologisk tryghed og stress - hvad er sammenhængen?
Psykologisk tryghed har også betydning for trivslen.
Når medarbejdere ikke føler sig trygge ved at sige fra, kan de:
tage mere ansvar, end de reelt kan bære
undlade at bede om hjælp
skjule fejl og tvivl
tilpasse sig i stilhed
Over tid kan det føre til pres, overbelastning og i nogle tilfælde stress.
Psykologisk tryghed fjerner ikke arbejdspresset.
Men den skaber mulighed for at tale om det, før det vokser sig større.
Er psykologisk tryghed lederens ansvar eller et fælles ansvar?
Psykologisk tryghed er ikke noget, lederen kan skabe alene.
Den opstår i samspillet mellem mennesker.
Alle i et team har et ansvar for, hvordan de taler til og om hinanden, hvordan de håndterer uenighed, og hvordan de reagerer på fejl.
Samtidig har lederen en særlig rolle.
Lederens reaktioner sætter retningen.
Hvis lederen møder fejl med nysgerrighed, uenighed med åbenhed og spørgsmål med respekt, så påvirker det resten af teamet.
Hvis lederen reagerer med irritation, tavshed eller afvisning, påvirker det også teamets adfærd.
Psykologisk tryghed er derfor et fælles ansvar, men lederen har et særligt ansvar for at gå forrest.
Hvordan ved man om der er psykologisk tryghed i et team?
Det kan være svært at vurdere psykologisk tryghed ud fra stemningen alene.
Et team kan virke velfungerende på overfladen og samtidig have lav psykologisk tryghed.
Derfor kan man med fordel se på konkrete indikatorer:
Bliver fejl talt om åbent, eller er det ikke noget man taler om?
Stiller medarbejdere spørgsmål?
Er der plads til faglig uenighed?
Tager teammedlemmerne selv initiativ?
Bliver feedback taget imod med nysgerrighed?
Hvis svarene ofte er nej, kan det være tegn på lav psykologisk tryghed.
Du kan også være opmærksom på de tegn, der viser, når trygheden er lav: 7 tegn på lav psykologisk tryghed i teams
Hvis du vil arbejde konkret med at styrke psykologisk tryghed i dit team, har jeg skrevet en artikel om, hvordan du kan gribe det an i praksis.
Kan psykologisk tryghed måles?
Ja, psykologisk tryghed kan måles.
Der findes validerede målemetoder, som afdækker, hvordan teammedlemmer oplever:
Åbne samtaler
Villighed til at hjælpe hinanden
Inklusion og diversitet
Holdning til risiko og fejl
Når man måler niveauet af den psykologiske tryghed, får man et fælles udgangspunkt for dialog og udvikling.
Det skaber klarhed, og gør det muligt at arbejde konkret og målrettet med samarbejdet i teamet.
Måling af psykologisk tryghed giver et konkret billede af, hvor teamet står.
Vil du arbejde mere konkret med psykologisk tryghed i dit team, kan du læse mere om mit teamforløb her.
